Habilitats socials: treball en equip, comunicació i gestió de conflictes

Docent:  Federació de Cooperatives de Treball de Catalunya

Durada: 6 hores, 2 sessions de 3 hores

Preu per als alumnes: gratuït

DESCRIPCIÓ:

Adreçada  a operaris/ treballadors/usuaris que formin part d’empreses d’economia social i cooperativa

OBJECTIUS:

• Identificar, adquirir o millorar les pròpies competències en el treball en equip.
• Conèixer les característiques de la comunicació efectiva.
• Conèixer els diferents tipus de comunicació.
• Millorar la nostra capacitat de comunicar.
• Ser més efectius alhora d’expressar-nos.
• Reconèixer les dimensions i l'impacte dels conflictes en les organitzacions. Diferència entre
• conflicte i problema.
• Comprendre el conflicte, saber diagnosticar i prescriure intervencions coherents.
• Aprendre a afrontar els conflictes amb efectivitat, abordant-los en el moment oportú, reconeixent
• i gestionant les emocions implicades.

CONTINGUTS:

1.- Treball en equip

• Definició d’un equip de treball
• Del grup a l’equip
• Estils de treball en equip

2.- Comunicació eficaç

• Què és comunicar?
• Comunicació no verbal
• Comunicació verbal
• La preparació per la comunicació
• Les claus d’una bona persona comunicadora

3.-La gestió del conflicte

• Concepte i definició de conflicte
• Conflictes intrapersonals i conflictes interpersonals
• La confiança com a eix del clima organitzatiu